Trader Workstation de IB - Preguntas frecuentes

La casilla de Conexión incluye la opción Usar/guardar ajustes en servidor. Seleccione esta opción para que la TWS guarde automáticamente cualquier cambio de sesión en el servidor y utilice la versión guardada la próxima vez que usted se conecte, desde cualquier computadora.

Si todavía no es cliente de IB, utilice la demo de TWS. Si ya es cliente de IB, puede abrir una cuenta de negociación simulada, que le permite utilizar todas las funciones de negociación de IB en un entorno simulado, con condiciones de mercado reales.

Visite la página de Negociación simulada para más detalles.

Primero, asegúrese de que se ha conectado a la versión correcta de TWS; es decir si lee sobre una función en las notas de TWS Beta, debe conectarse a la versión TWS Beta para utilizarla. Para encontrar las funciones dentro de la TWS, utilice la casilla "Ayuda/búsqueda ticker" en la esquina superior derecha tanto en la TWS Mosaico como TWS Clásica.

La desconexión nocturna es necesaria por motivos de mantenimiento y no puede desactivarse. Sin embargo, puede modificar la hora de desconexión desde la página Cerrar y Salir de Configuración Global.

Encuentre información de margen para opciones en la pestaña Opciones de la página de Margen.

Los tipos de órdenes se definen en la matriz Tipos de Órdenes.

Debe ajustar el tiempo para "Permitir que una orden se active, se dispare o se ejecute fuera del horario de negociación regular". Puede definir este ajuste desde la sección Tiempo del Preajuste de Orden para un tipo de activo específico, o sobre una base por orden desde la casilla del campo Tiempo en Vigor "Ejecutar fuera de horario". Si el horario fuera de horas regulares no está disponible para la orden específica que usted envía, no se le permitirá completar la casilla.

https://www.interactivebrokers.com/en/software/tws/usersguidebook/specializedorderentry/about_combination_orders.htm

Inicio rápido TWS para ver un resumen de la interfaz Mosaico.

Usted puede crear atajos de ratón para comandos de transmisión y creación de órdenes específicos, tales como vender, comprar, transmitir, cancelar y muchos más. Consulte la Guía de Usuario de TWS para más detalles.

Consulte la página de órdenes Stop móvil y la Guía de Usuario de TWS para ver más detalles.

El archivo de ajustes de TWS se llama tws.xml y se encuentra en un subdirectorio de c:\Jts. Busque (CTRL F) el directorio c:\Jts para ver el archivo modificado más recientemente. Los archivos de registro de TWS se llaman log.día.txt (por ej., log.Wed.txt) y se encuentran en el directorio c:\Jts.

Las estructuras de comisiones se describen en detalle en las páginas de Comisiones, organizadas por tipo de instrumento.

Para información actualizada sobre datos de mercado y ejemplos de asignación, consulte la página Muestra de Datos de Mercado.

TWS se puede ejecutar en sistemas operativos Windows, MAC y Unix. Para asegurarse que tiene la conexión a internet adecuada y los requisitos de sistema adecuados para ejecutar la TWS, por favor consulte los detalles de Requisitos Mínimos.

Sí.

Encuentre las instrucciones de descarga y los archivos necesarios en la página Instrucciones de Instalación.

Si tiene una conexión a internet o una computadora lentas, le recomendamos que utilice la versión independiente de TWS.

• La versión independiente requiere que usted actualice las versiones más recientes de la TWS.
• Para su uso en múltiples máquinas, debe instalar la versión independiente de forma separada en cada máquina, y debe establecer el ajuste de conexión de TWS para Usar/guardar ajustes en servidor.

Si utiliza la versión vía navegador, puede acceder a la TWS desde cualquier computadora con acceso a internet y no necesita actualizarla manualmente para obtener la versión más actual. Ambas versiones requieren que usted instale la versión mínima recomendada de Java.

Vaya a la página de Instrucciones de actualización de Java y seleccione el sistema operativo para Windows o Mac. Siga las instrucciones para actualizar el programa adicional Java. Tenga en cuenta que para actualizar a una nueva versión de Java, primero debe eliminar el programa adicional existente y luego instalar la versión actualizada.

La versión beta es una versión en preproducción de una versión próxima que le permite operar activamente mientras prueba las nuevas funciones. Debe elegir deliberadamente el uso de la versión beta a su propio riesgo cuando se conecte. Ya que beta está bajo construcción hasta la versión de producción, le agradecemos su opinión sobre su funcionamiento. La versión beta se moverá a producción una vez probada tanto interna como externamente durante un periodo de tiempo. Por favor, tenga en cuenta que, aunque el software está "en beta", usted sigue negociando desde su cuenta IB y es responsable de todas las transacciones.

La página de conexión incluye enlaces a las notas tanto de la versión de producción como de la versión beta. Estas notas describen brevemente las nuevas funciones que se han añadido y los problemas que se han solucionado.

Si usted está ejecutando la versión independiente, el asistente de actualizaciones buscará automáticamente las actualizaciones cada vez que usted se conecte en su computadora. También puede buscar actualizaciones manualmente desde el menú Inicio si selecciona Programas y luego Arrancar y haga clic en Buscar actualizaciones para TWS. Los clientes que ejecuten la versión vía navegador pueden obtener la versión de producción más actual si seleccionan Trader Workstation más actual desde el menú de Inicio.

Primero, desinstale la TWS desde añadir/eliminar programas y borre TWS. Puede reinstalar la TWS desde la página software TWS.

Usted recibe ese mensaje por alguna de las siguientes razones:

• No está introduciendo el nombre de usuario adecuado (revise que la tecla de bloqueo de mayúsculas no esté activada)
• Su cuenta todavía no se ha activado
• Ha introducido la contraseña errónea más de 10 veces

Recursos de ayuda instantáneos incluidos en las Notas de versión de TWS, Guía de usuario de TWS, y en seminarios web, tanto en directo como grabados. Si aún no puede encontrar la respuesta a su pregunta, contacte con Atención al Cliente.

IB tiene dos departamentos distintos que se ocupan de tipos específicos de dudas sobre TWS:

• Atención al Cliente se ocupa de todo lo relacionado con negociación, cuentas, financiación y ejecución. Consulte la página de Atención al Cliente en la página web de IB para ver detalles de contacto.
• El Centro de Asistencia Técnica (TAC) puede ayudarle con temas relacionados con su conexión a IB y problemas relacionados con el software. Para recibir ayuda más rápidamente, por favor:
  • Llame mientras se está produciendo el problema;
  • Tenga la computadora encendida y lista para resolución de incidencias;
  • Tenga su información de cuenta preparada;

En Estados Unidos, llame al 877-442-2757 durante el horario laboral.

También pueden enviarnos un cibercorreo a tac@interactivebrokers.com. Por favor, incluya la siguiente información:

• Su nombre de usuario y número de cuenta
• Un resumen detallado del problema
• Un periodo en el que el problema se produjo o se está produciendo.
• Las especificaciones del sistema detalladas, si es posible, incluidos:
  • La versión de Windows que está utilizando.
  • El tipo y la versión de navegador que está utilizando, incluida la intensidad de cifrado. Por ejemplo, Internet Explorer 7.0 o Firefox 2.0.0.13.
  • La marca de las tarjetas de red instaladas en su computadora.
  • La generación y velocidad de su procesador.
  • La cantidad de memoria instalada en su computadora.
  • El tipo de conexión a internet que utiliza.
  • Cualquier otra resolución de incidencia que haya hecho por su cuenta o con nuestro personal.

DHCP (Protocolo de configuración dinámica de host) es un modo de asignar direcciones de IP automáticamente. Si su servidor DHCP está asignando una dirección privaba (direcciones que no están asociadas con internet), el servidor puede estar realizando una NAT (Network Address Translation) para salir de internet. Según la configuración concreta, el rúter o servidor puede estar atrapando solicitudes de nuestro servidor a su computadora.

TCP/IP es el protocolo básico de un proveedor de servicios de internet. Esto, junto con DNS (sistema de nombre de dominio) y acceso a un socket básico, es todo lo que se requiere para una "conexión a internet funcional" y para ejecutar el software TWS.

NAT (Network Address Translation) es uno de los componentes básicos detrás de algunos rúters domésticos (y algunos rúters privados profesionales). Si se realiza correctamente, esto debería ser transparente; la dirección externa debería traducirse a su dirección interna (no internet) sin que su PC conociera los detalles específicos de enrutado.

Los adaptadores de red extraños y drívers que no estén conectados, sean inoperativos o innecesarios deberían borrarse de sus sistema. Estos pueden causar un comportamiento de red impredecible.

• AOL y otros adaptadores propios pueden funcionar adecuadamente su usted tiene el servicio y lo utiliza activamente. Sin embargo, si no utiliza el adaptador, este podría estar configurado inadecuadamente, y se sabe que puede causar problemas de conectividad.
• NDSWAN y otros adaptadores VPN pueden resultar problemáticos, si no se utilizan. PPPOE (Protocolo punto a punto sobre ethernet) puede utilizarse en algunas conexiones de DSL o Cable; si no se utiliza, puede causar problemas con la conexión y debería eliminarse.
• El cliente para Netware Networks y IPX/SPX son protocolos utilizados en novell Networks. Si este protocolo no se necesita, debería eliminarse.
• NETBEUI es un protocolo de Microsoft que, como los anteriores, puede usarse en una red corporativa. Si no está en uso, es mejor eliminar este adaptador.

El tiempo de espera debido a la distancia física de su ISP, al enrutado con su red ISP, pérdida de paquete y otros muchos factores pueden afectar el funcionamiento fiable de su TWS. Por favor, consulte los consejos de revisión de incidencias de conectividad siguientes para comprobar la calidad de su conexión.

La orden Ping comprobará la calidad y tiempo de espera de su conexión. Si muestra 4 informes de entrada y salida sin respuesta (no indica no encontrado, conexión perdida, etc.) su conexión es fiable. Para utilizar esto, escriba ping gw1.ibllc.com en la línea de comandos. Un ping fiable debería aparecer como sigue:

Si los resultados del ping muestran un tiempo de espera excesivo (>500ms), suspensiones/pérdida de paquete o no hay respuesta, existe un problema de red entre su computadora y la red de IB.

El comando tracert se utiliza para aislar problemas de enrutamiento. Esto le mostrará todos los "saltos" de su conexión a nuestra red. Un tiempo sobrepasado, indicado por un "*" o tiempo por encima de 200, indica un salto lento o muerto y puede ser un problema. Más de 15 saltos también puede ser un problema.

Para consultar una traceroute, escriba tracert gw1.ibllc.com en la línea de comando.

Los siguientes son ejemplos de traceroutes. Se incluye una explicación y un curso de acción sugerido. Esta traceroute es un ejemplo de una conexión fiable. Los tiempos ping y el número de saltos son bajos (cuanto más bajos, mejor). No se requiere ningún curso de acción.

Esto es un ejemplo de una conexión marginal. Las veces de ping y el número de saltos es bastante elevado, pero la conexión debería ser utilizable. Contacte con su ISP para ver si esto es una ocurrencia común. Si esto es lo que usted puede esperar, es posible que le interese buscar otro proveedor. Tiempos más elevados indican tiempo de espera latente (lentitud) y el alto número (17) de 'saltos' tiene como resultado un mayor potencial para cortes, en caso de que uno de los proveedores sufra un problema.

El siguiente ejemplo muestra un corte de red. La conexión falla entre salto 8 y 9. En caso de que esto suceda, debería contactar con su ISP y proporcionarles esta información. Estos tipos de cortes son muy obvios y son los más fáciles de hacer una resolución de incidencias por parte de un ISP.

El último ejemplo es, posiblemente, el más difícil de solucionar y el más frustrante. La desconexión ocasional (marcada con *s) aparece en varios lugares en el traceroute. Esto indica que se está produciendo una pérdida de paquete intermitente. Este tipo de errores son elusivos y puede que no se haya informado sobre ellos aún. Contacte con su ISP sobre este tema.

No para TWS. IB admite proxies de HTTP para WebTrader, pero esta aplicación tiene capacidades limitadas.

IB admite proxis que puedan emular sockets abiertos.

Cree una captura de pantalla en su computadora y envíela por cibercorreo a IB.

1. Lance la ventana que desea capturar y pulse Alt + ImprPant (Captura de pantalla). No se ve de inmediato, pero ha capturado una imagen de su pantalla.
2. Abra un documento MS Word document, coloque el cursor en la página y seleccione "Pegar."
3. Dé nombre y guarde el archivo y envíelo a Atención al Cliente de IB como un documento adjunto, junto con una descripción detallada de su tema de ayuda.

Intente conectarse y probar con otra computadora que usted sepa que funciona (con la misma cuenta) para ver si el problema es el mismo en ambas computadoras.

Si tiene múltiples cuentas, pruebe con otra de sus cuentas en su máquina. Si no tiene una segunda cuenta, intente utilizar nuestro sistema demo, o que un amigo pruebe su cuenta en su máquina; esto nos ayudará a determinar si es un tema común entre cuentas (o sistemas) y dónde está el problema.

Si prueba ambos sistemas, eso podría indicar si que el problema es con un componente en su computadora o en otro lugar.