IB Trader Workstation - FAQ

La boîte de dialogue de connexion comporte la case : Utiliser/Enregistrer ses paramètres sur le serveur. Cliquez cette case pour que TWS enregistre automatiquement tout changement de session sur le serveur puis utilisez cette version sauvegardée lorsque vous vous connecterez à nouveau depuis n'importe quel ordinateur.

Si vous n'êtes pas encore client d'IB, utilisez la démo TWS. Si vous êtes déjà client d'IB, vous pouvez ouvrir un compte simulé qui vous permet d'utiliser l'ensemble des fonctionnalités de trading offertes par IB, dans un environnement fictif basé sur des conditions de marché réelles.

Rendez-vous sur la page Compte simulé pour en savoir plus.

Assurez-vous dans un premier temps d'être connecté à la bonne version de TWS ; par exemple, si vous avez entendu parler d'une fonctionnalité en lisant les instructions TWS Beta, vous devez vous connecter à la version TWS beta pour l'utiliser. Pour trouver des fonctionnalités dans l'espace TWS, utilisez la fenêtre de recherche "Aide - Recherche de symbole" en haut à droite de votre écran Mosaic et Classic TWS.

Pour des raisons de maintenance, il n'est pas possible de désactiver la déconnexion nocturne. Vous pouvez cependant modifier l'heure de la déconnexion en vous rendant sur la page Verrouiller et quitter de la Configuration générale.

Vous trouverez les informations relatives aux marges liées aux options dans l'onglet Options de la page Marge.

Les types d'ordres sont définis dans la matrice Types d'ordres.

Vous devez sélectionner l'option "Permettre l'activation, le déclenchement, l’exécution en dehors des horaires de trading réguliers". Vous devez définir les paramètres dans la section Timing du Paramétrage des ordres pour un type d'actif déterminé, ou pour chaque ordre en cochant la case "Exécuter hors horaires de trading réguliers" dans le champ Durée de validité. Si votre ordre ne peut être exécuté en dehors des horaires de trading réguliers, vous n'aurez pas la possibilité de cocher cette case.

https://www.interactivebrokers.com/en/software/tws/usersguidebook/specializedorderentry/about_combination_orders.htm

TWS Quickstart pour un aperçu de l'interface de Mosaic.

Vous pouvez enregistrer des raccourcis pour la création d'ordres spécifiques et la transmission de commandes telles que acheter, vendre, envoyer, annuler, etc. Consultez le manuel d'utilisation TWS pour plus d'informations.

Consulter la page des ordres Stop suiveurs du manuel d'utilisation TWS pour en savoir plus.

Le fichier de paramètres TWS se nomme tws.xml. Il se trouve dans le sous répertoire c:\Jts. Rechercher (CTRL F) dans c:\Jts directory pour les fichiers modifiés récemment. Les fichiers journaux TWS se nomment log.jour.txt (par ex., log.Mer.txt) et se trouvent dans le répertoire c:\Jts.

Les structures de commissions sont décrites en détail sur les pages Commissions, classées par types d'instrument.

Pour plus d'informations sur les données de marché et allocations, consultez la page Affichage données de marché.

TWS est compatible avec les systèmes d'exploitation Windows, MAC et Unix. Pour vous assurer que votre connexion Internet et vos systèmes d'exploitation vous permettent d'utiliser TWS, veuillez vous référer aux exigences minimales.

Oui.

Vous trouverez les instructions de téléchargement et documents nécessaires sur la page Consignes d'installation .

Si votre ordinateur ou votre connexion Internet sont lents, nous vous recommandons d'utiliser la version autonome (standalone) de TWS.

• La version autonome requiert une mise à jour manuelle de TWS.
• Pour l'utiliser sur plusieurs machines, vous devez installer la version autonome séparément sur chaque machine et choisir le paramètre de connexionUtiliser/Enregister paramètres sur le serveur.

Si vous utilisez la version basée sur le navigateur, vous pouvez accéder à TWS depuis n'importe quel ordinateur connecté à Internet. Vous n'aurez alors pas de mise à jour manuelle à effectuer pour accéder à la dernière version. Les deux versions requièrent que vous installiez la version de Java minimum recommandée.

Rendez-vous sur la page Instructions de mise à jour Java et sélectionnez le système d'exploitation Windows ou Mac. Suivez les instructions vous permettant d'effectuer la mise à jour du plugin Java. Veuillez noter que si vous souhaitez mettre à jour votre version de Java, vous devez d'abord retirer votre plugin Java actuel et installer la version mise à jour.

Une version Bêta correspond au pré-lancement d'une nouvelle version. Elle vous permet de trader activement tout en testant de nouvelles fonctionnalités. Lorsque vous vous connectez, vous devez faire le choix d'utiliser la version Bêta et en assumer les risques. La version Bêta étant en construction jusqu'au lancement de la version finale, vos commentaires sur sa performance sont les bienvenus. La version Bêta sera lancée après avoir été testée en interne et en externe pour une certaine période. Veuillez noter que bien que le logiciel soit une "version Bêta", vous tradez sur votre compte IB et êtes entièrement responsable de toute vos transactions.

La page d'accès comprend des liens à la fois à la version Bêta et aux notes de publication. Ces notes décrivent brièvement les nouvelles fonctionnalités ajoutées et les problèmes ayant été résolus.

Si vous utilisez la version autonome, l'assistant de mise à jour recherchera automatiquement les mises à jour à chaque fois que vous vous connecterez. Vous pouvez également rechercher manuellement les mises à jour à partir du menu Démarrer en sélectionnant Programmes puis Commencer et cliquez sur Recherche de mise à jour de TWS. Les clients utilisant la version basée sur le navigateur peuvent accéder à la version la plus récente en sélectionnant Trader Workstation - Dernière version dans le menu de connexion.

Dans un premier temps, désinstallez TWS en vous rendant sur "ajouter/supprimer des programmes" et en supprimant TWS. Vous pouvez alors réinstaller TWS à partir de votre page Logiciel TWS .

Vous pouvez recevoir ce message dans les cas suivants :

• Vous n'avez pas saisi le bon identifiant (vérifiez que la touche Verr. maj ne soit pas activée)
• Votre compte n'a pas encore été mis en place
• Vous avez saisi un mot de passe incorrect plus de 10 fois

Vous pouvez consulter les Notes de publication TWS, le manuel d'utilisation TWS, ainsi que des webinaires en direct ou enregistrés. Si vous ne trouvez toujours pas de réponse à vos questions, contactez le service clientèle.

Deux services distincts IB traitent différentes questions liées à TWS :

• Le service clientèle traite toutes questions liées au trading, aux comptes, au financement et à l’exécution. Consulter la page Service clientèle sur le site Internet IB pour trouver leurs coordonnées.
• Le Centre technique d'assistance (TAC- Technical Centre Assistance) peut vous aider pour toutes questions concernant votre connexion à IB et les problèmes que vous rencontrez avec le logiciel en question. Pour un traitement plus rapide de votre demande, veuillez :
  • Appeler au moment où vous rencontrez un problème ;
  • Vous assurer que votre ordinateur est allumé et prêt à être dépanné ;
  • Avoir vos informations de compte à disposition.

Aux États-Unis, appelez le 877-442-2757 durant les heures de bureaux habituelles pour une assistance.

Vous pouvez également nous adresser un e-mail à tac@interactivebrokers.com. Veuillez nous fournir les informations suivantes :

• Votre identifiant et numéro de compte
• Un résumé détaillé du problème
• Une indication de l'heure où ce problème est survenu.
• Si possible, des informations détaillées concernant votre système informatique, notamment :
  • La version Windows que vous utilisez.
  • Le type de browser et la version que vous utilisez, y compris le chiffrement. Par exemple : Internet Explorer 7.0 ou Firefox 2.0.0.13.
  • Les noms des éventuelles cartes d'interface réseau installées sur votre ordinateur.
  • La génération et vitesse de votre processeur.
  • Le montant de mémoire installé sur votre ordinateur.
  • Le type de connexion Internet que vous utilisez.
  • Toutes autres tentatives de résolution de problème que vous avez effectuées par vous-même ou avec notre personnel.

DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) est un mode d’assignation automatique des adresses IP. Si votre serveur DHCP se voit assigner une adresse privée (adresses non associées à Internet) le serveur peut effectuer une NAT (Network Address Translation) pour obtenir l'Internet extérieur. En fonction des configurations particulières, le routeur ou serveur peut intercepter des demandes depuis un serveur vers votre ordinateur.

TCP/IP est le protocole de base d'un fournisseur d'accès Internet. Avec le DNS (Dynamic Name System) et l'accès au socket de base, ce sont les seuls éléments requis pour une "connexion Internet qui fonctionne" et l'utilisation de TWS.

NAT (Network Address Translation) est l'un des composants de base d'un routeur domestique (ainsi que de certains routeurs professionnels privés). Si effectué correctement, ce processus devrait être transparent ; les adresses de l’extérieur doivent se traduire par des adresses extérieures (non-Internet) sans que votre PC ne connaisse les détails du routage.

Les cartes réseau et pilotes externes que ne sont pas connectés, sont inopérants ou inutiles doivent être retirés de votre système. Elles peuvent causer un fonctionnement imprévisible du réseau.

• AOL et autres cartes réseau propriétaires peuvent fonctionner correctement si vous disposez de ce service et l'utilisez activement. Si en revanche vous n'utilisez pas la carte, il est possible qu'elle soit mal configurée et qu'elle cause des problèmes de connectivité.
• Le NDSWAN et autres adaptateurs VPN peuvent être un problème s'ils ne sont pas utilisés correctement PPPOE (Point to Point Protocol Over Ethernet) doit être utilisé en conjonction avec des connexions DSL ou câblés ; s'il n'est pas utilisé, il peut causer des problèmes de connexion et doit être retiré.
• Les réseaux Networks et IPX/SPX sont des protocoles utilisés sur les réseaux d'entreprise Novell . Si ces protocoles ne sont pas utilisés, ils doivent être retirés.
• NETBEUI est un protocole Microsoft qui, comme ci-dessus, peut être utilisé sur un réseau d'entreprise. S'il n'est pas utilisé, il est préférable de le retirer

La latence causée par la distance physique de votre FAI procédant au routage au sein de votre réseau FAI, la perte de paquet ainsi que de nombreux autres facteurs peuvent affecter le bon fonctionnement de TWS. Veuillez revoir les conseils de résolution de connectivité ci-dessous pour tester la qualité de votre connexion.

La commande Ping testera la qualité et latence de votre connexion. Si 4 rapports aller-retour apparaissent sans réponse (sans les messages "introuvable", "interrompu", etc.), votre connexion fonctionne bien. Pour l'utiliser, tapez ping gw1.ibllc.com lorsque vous y serez invité. Un ping fonctionnel doit ressembler à cela :

Si les résultats mettent en évidence une latence excessive (>500ms), des interruptions/pertes de paquet, ou une absence de réponse, cela signifie qu'il y a un problème de réseau entre vous et le réseau IB.

La commande tracert est utilisée pour isoler les problèmes de routage. Elle vous indiquera tous les "sauts" de votre connexion vers notre réseau. Une interruption signalée par un astérisque "*" ou un temps supérieur à 200, indique un saut lent ou inactif et peut être une source de problème. Plus de 15 sauts peuvent également constituer un problème.

Pour voir une détermination d'itinéraire, tapez tracert gw1.ibllc.com lorsque vous y êtes invité.

Voici des exemples de déterminations d'itinéraires. Vous y trouverez notamment une explication et des suggestions. Cette détermination d'itinéraire constitue un exemple de connexion fonctionnant correctement. Les temps de ping et le nombre de sauts sont faibles (plus ils sont faibles, mieux c'est). Aucune action n'est requise.

Voici un exemple de connexion marginale. Les temps de ping et nombres de sauts sont assez élevés mais la connexion devrait être utilisable. Contactez votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) pour savoir si ces performances sont habituelles. Auquel cas, vous avez peut-être intérêt à chercher un autre fournisseur de service Internet. Des temps plus longs indiquent une latence de la ligne (lenteur) et le nombre élevé de "sauts" (17) se traduisent par un nombre potentiellement accru d'interruptions, au cas où l'un des fournisseurs impliqués rencontrerait un problème.

L'exemple suivant indique une interruption de réseau. La connexion est interrompue entre les sauts 8 et 9. Si cela se produit, vous devez contacter votre FAI et leur fournir ces informations. Ces types d'interruptions sont flagrantes et faciles à détecter par un fournisseur de services Internet.

L'exemple suivant est sans doute le plus difficile à diagnostiquer. L'interruption occasionnelle (indiquée par des *) apparaît à plusieurs reprises sur la détermination d'itinéraire. Cela indique des pertes de paquet sporadiques. Ces types d'erreur sont fugaces et peuvent ne pas avoir encore été signalés Contactez votre FAI à ce sujet.

Non, par pour TWS. IB prend en charge les proxies HTTP pour WebTrader, mais cette application a des capacités limitées.

IB prend en charge les proxies qui peuvent imiter les sockets ouverts.

Créez une capture de votre écran d’ordinateur et envoyez-le à IB par e-mail.

1. Ouvrez la fenêtre que vous voulez capturer, et appuyez sur Alt + Imp écr.(Imprimer Écran). Vous ne le verrez pas à l'écran mais vous venez de capturer une image de votre écran.
2. Ouvrez un document MS Word, placez votre curseur sur la page et sélectionnez "Coller".
3. Sauvegardez et renommez le document IB Service client. Envoyez-le en pièce jointe en incluant une description du problème que vous avez rencontré.

Essayez de vous connecter et de faire un test depuis un autre ordinateur fonctionnant correctement (avec le même compte) pour voir si vous rencontrez le même problème sur les deux ordinateurs.

Si vous avez d'autres comptes, essayez-en un sur votre ordinateur. Si vous n'avez pas d'autres comptes, essayez d'utiliser un compte démo ou demandez à un ami d'essayer son compte sur votre ordinateur afin de déterminer si un problème commun peut être identifié sur plusieurs comptes (ou systèmes).

En essayant les deux systèmes, vous pourrez déterminer si le problème vient d'un composant installé sur votre ordinateur ou s'il trouve son origine ailleurs.