Assistenza clienti

Procedure di notifica

Qualora si riceva un'esecuzione che si ritiene chiaramente erronea¹ e si desideri che IBKR inoltri a proprio nome una richiesta di annullamento della transazione alla relativa borsa o mercato, si raccomanda di inoltrare la relativa richiesta tramite lo strumento Richiesta di annullamento transazioni all'interno di Gestione conto. Ciascuna richiesta telefonica viene adeguatamente elaborata; tuttavia, a causa degli eventuali tempi di attesa relativi alla connessione e alla necessaria raccolta di informazioni da parte di IBKR, tali richieste potrebbero subire ritardi e non essere inoltrate in tempo utile. Si prega di notare che IBKR non accetta email in formato libero; si sconsiglia inoltre di inviare richieste urgenti tramite il link Assistenza e contatti presente nel sito web.

Commissioni cancellazione/annullamento transazioni

Spesso le richieste di annullamento transazioni sono soggette a commissioni aggiuntive da parte della relativa borsa o mercato che si sommano a quelle addebitate da IBKR. Prima di inoltrare eventuali richieste di annullamento, i clienti sono pregati di informarsi in merito a tutte le relative commissioni applicabili.

Richieste di annullamento in merito a transazioni tra clienti IBKR

Poiché in genere le borse e i mercati preferiscono non regolamentare le richieste di annullamento che coinvolgono clienti di una stessa società di intermediazione, per tali richieste IBKR applica laddove possibile la policy della sede della transazione. A causa della natura altamente soggettiva e diversificata di tali procedure, IBKR ha adottato la seguente policy al fine fornire ai propri clienti un certo livello di certezza e prevedibilità.

IBKR interviene solo quando la relativa borsa o mercato si rifiuta di deliberare in merito a una determinata transazione e cerca di attenersi, ogniqualvolta possibile, alle policy di annullamento delle transazioni di tale organizzazione. Per maggiori informazioni in merito alle specifiche policy di annullamento delle transazioni, si prega di consultare il sito web della borsa valori o del relativo mercato. Eventuali decisioni in merito a transazioni non specificatamente dettagliate nella policy di annullamento delle transazioni della relativa organizzazione saranno valutate caso per caso; laddove non esista una policy chiara in merito alla specifica esecuzione, IBKR valuterà una serie di dati che comprendono, a titolo meramente esemplificativo, le considerazioni descritte di seguito. IB si impegna a verificare tutte le informazioni rilevanti nel determinare la natura di un mercato equo e ordinato, per poter intervenire al meglio in merito a ciascuna transazione:

• Tempestività della notifica: le richieste di annullamento delle transazioni devono essere inoltrate entro i limiti temporali stabiliti dalla relativa borsa e preferibilmente mediante lo strumento Richiesta di annullamento transazioni.
• Notizie/eventi specifici relativi all'azienda/settore.
• Recente volatilità del titolo.
• Modifica degli indicatori di mercato al momento dell'esecuzione.
• Durata dell'ordine esistente prima dell'esecuzione. La probabilità di annullamento di una transazione da parte di IBKR aumenta se l'ordine raggiunge un bid/ask esistente, e diminuisce se tale ordine diventa il miglior bid/ask prima dell'esecuzione.
• Tempistica di inoltro ordine e successiva esecuzione. (Pre/Post market vs. durante la giornata di trading).
• Indicazioni di apertura.
• Report o indicazioni in merito a transazioni contigue. Per esempio, chiusura giorno precedente, prezzo di trade riportato precedentemente, prezzo di transazione riportato successivamente, ultime transazioni.
• Prezzi trade successivi.
• Problemi di liquidità.

Le linee guida sopra menzionate si propongono di offrire ai nostri clienti un certo livello di protezione. Tuttavia, non vi sono policy in grado di prevedere ogni situazione possibile. IBKR si riserva il diritto di intervenire al fine di mantenere un mercato equo e ordinato.

Linee guida per l'annullamento delle transazioni su forex/metalli

In generale, IBKR prende in considerazione le cancellazioni o gli adeguamenti di prezzo per tutte le transazioni forex/metalli eseguite fuori mercato. Tra queste sono incluse anche le esecuzioni che deviano rispetto ai prezzi di un mercato equo e ordinato. Di fatto, le transazioni che si discostano di meno di 15 punti base (0.15%), oppure aventi un P&L a seguito di una esecuzione mal prezzata inferiore a 100 USD, non verranno adeguate. Le transazioni che superano questi limiti indicativi potranno o meno essere annullate. Tale decisione dipende tuttavia da una varietà di fattori che comprendono la volatilità e la liquidità del mercato, il volume della transazione, lo scostamento del prezzo e la tempestività di notifica della transazione errata a IBKR.

Le richieste di annullamento transazioni devono pervenire entro un ragionevole periodo di tempo a transazione avvenuta, e, preferibilmente, essere inoltrate tramite lo strumento Richiesta di annullamento transazioni. IBKR si riserva il diritto di valutare, a propria discrezione, il grado di tempestività delle notifiche in base alle circostanze relative a ciascuna transazione. Qualora una transazione rispetti le linee guida relative all'annullamento, ma sussista un ritardo nella relativa notifica o richiesta, IBKR si riserva il diritto di negare tale annullamento o di applicare differenti algoritmi per determinare l'adeguamento del prezzo, considerando ad esempio l'intervallo di trading dello strumento nel lasso temporale intercorso tra esecuzione e richiesta di annullamento.

Policy di annullamento/adeguamento transazioni per obbligazioni

Qualora una transazione sia considerata chiaramente erronea, IBKR si riserva il diritto di modificare, cancellare o correggere tale transazione a propria esclusiva discrezione. A questo proposito di definisce "transazione chiaramente sbagliata" l'esecuzione di un ordine: (i) a un prezzo sostanzialmente lontano o in disaccordo con il mercato per quel titolo al momento dell'esecuzione, e/o (ii) i cui termini (per esempio simbolo, quantità o prezzo) risultino inseriti in modo sbagliato sulla base delle circostanze esistenti.

In tali casi il partecipante alla transazione (“Partecipante”) è tenuto ad informare IBKR entro trenta (30) minuti dall'esecuzione della transazione mediante lo strumento Richiesta di annullamento transazioni all'interno di Gestione conto. Tutte le richieste telefoniche vengono opportunamente elaborate, tuttavia, a causa di eventuali tempi di attesa, esse potrebbero subire ritardi e non venire inoltrate in tempo utile. Si prega di notare che IBKR non accetta comunicazioni via email per questo tipo di richieste e, in caso di urgenza, se ne sconsiglia l'inoltro tramite il link Assistenza e contatti del sito web.

IBKR si riserva il diritto di iniziare a rivedere le transazioni a prescindere dalla ricezione delle relative richieste dei Partecipanti, nel caso in cui IBKR stabilisca, a propria esclusiva discrezione, che le circostanze giustifichino tale revisione. Le linee guida sopra menzionate si propongono di offrire ai nostri clienti un certo livello di protezione; tuttavia, non vi sono policy in grado di prevedere ogni situazione possibile. Ciascuna richiesta viene elaborata come caso separato e risolta tempestivamente. IBKR si riserva il diritto di intervenire al fine di mantenere un mercato equo e ordinato.